CUSTOMER EXPERIENCE (CX)

Imati klijenta u fokusu svog poslovanja zvuči izvrsno,  ali experti koji se time bave znaju da to nije jednostavno postići.  Slušamo li svoje klijente, kako brzo reagiramo, kako implementirati CX strategiju, koje metrike odabrati, trebamo li motivirati kolege da sudjeluju u CX-u, ima li  customer journey  utjecaj na prihode… pitanja je puno, a mi smo tu da vam damo odgovore, povežemo sa ostalim stručnjacima i budemo adresa na kojoj ćete dobiti podršku u CX temama.

Customer experience zajednica je velika, no često ponavljamo iste pogreške – na nama je odgovornost da postavimo CX standarde, okupimo zajednicu i ponudimo adekvatno znanje.

EMPLOYEE EXPERIENCE (EX)

U svijetu HR-a imamo novu goruću temu koja rješava neke stare probleme – kako se prilagoditi zahtjevima zaposlenika i napraviti radnu okolinu koja će zadovoljiti njihova očekivanja.

Ne, mi se ne bavimo stolnim nogometom u sobama za sastanke ni voćnim danima u kompaniji (mada ne vidimo ništa loše u tome).

Nama su u fokusu procesi koji utječu na zaposlenike i njihov odnos s kompanijom, povećanje angažiranosti zaposlenika i u konačnosti smanjenje fluktuacije.

Budite u tijeku s aktualnostima iz svijeta employee experience-a, razmjenite iskustva s kolegama i gradite zajedno s nama Employee experience priču.