Customer experience dugo je tražio svoje mjesto u organizaciji. Iako njegovi počeci sežu još do davnih 60-tih i prvih marketinških teorija vezanih za korisnika, još je dugo poslije toga ta disciplina lutala.
CRO TX okuplja CX zajednicu (koja je sada već i na našem tržištu poprilično velika) a s ciljem da širimo znanje unutar CX zajednice, pratimo najnovije trendove u razvoju customer expereinca te podignemo CX na zadovoljavajući nivo u organizacijama na našim prostorima.